為貫徹落實《關(guān)于召開集團(tuán)質(zhì)量管理提升專題研討會的通知》，通過厘清質(zhì)量管理理念，深入思考本部門所履行的質(zhì)量職責(zé)，推動質(zhì)量管理水平提升，切實將質(zhì)量管理提升工作落到實處，1月3日，鋼鐵事業(yè)部召開2019年質(zhì)量管理提升研討會，共16個建制單元的負(fù)責(zé)人參加了研討。會上，各部門負(fù)責(zé)人立足于本部門業(yè)務(wù)開展層面，對2019年質(zhì)量管理提升思路進(jìn)行了發(fā)表。會議由鋼鐵事業(yè)部總經(jīng)理劉連兵主持。

營銷部門的主要工作是收集市場信息、獲取訂單和簽訂合同，在全流程質(zhì)量管理鏈條中，營銷部門處于前端，在傳遞和滿足客戶需求方面，起到重要的信息傳遞作用。針對質(zhì)量管理中面臨的風(fēng)險、問題及改進(jìn)措施，國內(nèi)營銷部立足本部門工作，主要從識別客戶需求、合同簽訂前評審、重視質(zhì)量反饋三個方面進(jìn)行了梳理。海外營銷部針對2016-2018年質(zhì)量反饋作了細(xì)致的分類梳理，問題主要集中在三大件、透氣磚、滑動水口等類別，主要問題表現(xiàn)在使用性能及外觀不良，并有針對性地提出了提升建議。

將一個理想的產(chǎn)品由設(shè)計圖紙變成實物，是在生產(chǎn)制造過程中實現(xiàn)的，故制造過程是質(zhì)量管理鏈條中的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的一個重要基礎(chǔ)，制程質(zhì)量管理是對原材料投入到產(chǎn)品形成整個流程所進(jìn)行的質(zhì)量管理，是對影響產(chǎn)品質(zhì)量的4MIE(人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境)諸要素的管理，故做好制程控制可以確保穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品。會上各制造單元（高溫、功能、柳屯、營口、馬鞍山雨山、濮昆公司、上海寶明、蘇州寶明等）圍繞提升制程質(zhì)量管理主題，基于風(fēng)險的思維，從健全完善管理制度、加強(qiáng)原材料管控、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、強(qiáng)化關(guān)鍵質(zhì)量控制點管控、提升自動化水平、推進(jìn)工藝改進(jìn)項目、推進(jìn)質(zhì)量課題、加快理化試驗室建設(shè)等方面進(jìn)行了深入的思考，并提出了2019年的具體計劃。

營銷支持部是負(fù)責(zé)海外訂單的下達(dá)和發(fā)運、進(jìn)出口業(yè)務(wù)，成品外購、產(chǎn)品的倉管和運輸?shù)闹鞴懿块T，主要從運輸管理、外購供應(yīng)商管理兩個大的方面進(jìn)行了問題梳理，并提出了有針對性地改進(jìn)措施。

爐窯公司作為負(fù)責(zé)駐外施工的子公司，在耐材整體承包成為主流模式的情況下，從如何從施工及服務(wù)的角度維護(hù)濮耐品牌的美譽(yù)度，做好產(chǎn)品質(zhì)量管控的最后一個環(huán)節(jié)的立場，依據(jù)施工前中后全流程，進(jìn)行了多角度、全方位、深層次的思考。

運營管理部依據(jù)CRM數(shù)據(jù)平臺，對2016-2018年的質(zhì)量反饋按產(chǎn)品類別及反饋問題類型進(jìn)行了梳理，主要集中在三大件、滑動水口、透氣磚等功能產(chǎn)品及業(yè)務(wù)量較大的鋼包磚、中間包涂料、干式料上面；并對2018年反饋進(jìn)行了原因別歸類，從質(zhì)量管理角度提出了有針對性地改進(jìn)方向和思路。

鋼鐵事業(yè)部副總羅三峰提出：要強(qiáng)質(zhì)量關(guān)鍵人員能力提升，開展必需的專項培訓(xùn)，特別是對于核心工藝人員及關(guān)鍵崗位作業(yè)人員；要對比行業(yè)標(biāo)桿，提升裝備水平，減少人為因素對質(zhì)量影響；面對目前原料供應(yīng)形勢，作好原料替代的前期技術(shù)儲備，事先做出備案。

鋼鐵事業(yè)部副總薛崇勃強(qiáng)調(diào)：本次研討會，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的理念，即全流程全鏈條的質(zhì)量管理。要求事業(yè)部各職能部門眼光向內(nèi)看，依據(jù)本次梳理結(jié)果，從自身業(yè)務(wù)開展層面積極行動起來，為公司質(zhì)量管理提升給予支撐。

最后，劉連兵提出如下要求：

1.理念提升

強(qiáng)調(diào)了本次質(zhì)量管理提升研討會的意義，闡述了為何把質(zhì)量管理放在第一位的涵義，指出應(yīng)以客戶為關(guān)注焦點，客戶給了我們存在的價值。提出服務(wù)也是重要的組成部分，我們正在由提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)型，這是要特別提出并強(qiáng)調(diào)固化的。闡述了質(zhì)量與市場、質(zhì)量與成本的關(guān)系：客戶是拿訂單來投票的，只有解決了產(chǎn)品核心問題，保證質(zhì)量穩(wěn)定，才能帶來存量市場的提升；質(zhì)量成本報告中體現(xiàn)的是顯性的、直接的損失，還有隱形的損失如：企業(yè)信譽(yù)度損失、訂單的流失、客戶的流失等，故要積極采取措施穩(wěn)定提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，有效降低質(zhì)量成本。

2.制度完善：各職能部門要依據(jù)此次梳理結(jié)果，對于缺失的質(zhì)量制度進(jìn)一步完善梳理。

3.管理工具落地：無論是哪種質(zhì)量工具，都是國際優(yōu)秀企業(yè)實踐總結(jié)出來的，我們要切實應(yīng)用、融合貫通，要與我們的實際生產(chǎn)實踐相結(jié)合。

4.信息傳遞準(zhǔn)確：質(zhì)量信息的傳遞至關(guān)重要，特別是源頭信息。對于反饋原因歸為客戶端操作問題的，應(yīng)進(jìn)一步識別是系統(tǒng)性問題還是偶發(fā)性問題，只有這樣才能體現(xiàn)信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性。

5.執(zhí)行嚴(yán)格：對于操作層面來講，執(zhí)行一定要嚴(yán)格，要與日常實踐結(jié)合好，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格考核。

6.應(yīng)主動積極行動：對工作的態(tài)度，應(yīng)積極主動，不要等問題出現(xiàn)，才倒追問題，應(yīng)在輸入環(huán)節(jié)提前識別風(fēng)險點，采取措施進(jìn)行防范。

                                                                                                    汪彥龍